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2019-03-15 11:55:04 来源:天空彩票天天与你同行
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  “我想反映一下我们镇上取快递收费的事。明明是包邮快递,但在我们镇取快递每件还要收3元,这合理吗?”近日,在我市征集“群众最不满意的10件事”期间,网友“恰似半夏风”在达州晚报官方微信下留言。

  接到投诉后,记者连日走访调查发现,在达州部分乡镇,快递员不仅不送货上门,取件人在网点取件时还要交“取件费”,且“取件费”由乡镇快递网点随意定价,乡镇快递网点面临着责问……

  爆料

  取件要付“取件费”

  日前,记者联系上了网友“恰似半夏风”。这是一位在成都打工的女士,今年她回老家大竹县文星镇过年时,在淘宝网上为母亲买了几双棉袜。

  “没想到我去取件的时候,快递员说要收3块钱‘取件费’。”该女士很疑惑,这件快递明明是卖家包邮,为什么还要交费?文星镇的申通快递网点工作人员告诉她,快递只能送到大竹县城,他们帮忙带回来,所以要收3元的“取件费”。虽然不情愿,但她还是交了这笔“取件费”。“后来我问了身边的人,大家说一直要收钱,一般都是3块,有些还收的5块。”

  记者另外联系到大竹县文星镇的两位居民,他们表示该女士所说的情况属实,“除了邮政,不管申通、圆通都要收费。”

  记者在申通快递官网查询发现,文星镇属于申通快递的派送范围,那么,收“取件费”的行为符合规范吗?为什么要收取呢?其他乡镇是否存在这种情况?记者进行了走访调查。

  走访

  “取件费”有争论

  3月1日,记者来到通川区磐石镇,镇上居民告诉记者,镇上除邮政以外,只有中通快递的网点。除了取中通快递不收费,取其他快递公司的快递均需缴纳最少3元的取件费。“经常有人跟快递员争论为什么要收这个钱。”住在中通快递网点附近的居民称。

  “并不是快递放在网点后产生的保管费,就算收到短信立即去拿也要收‘取件费’,而且没有提前告诉我们有这项费用。”在磐石镇上做生意的王女士告诉记者,她已经就此向快递公司投诉了许多次,但问题仍未得到解决,她只能在网购时尽量让卖家发中通快递。“有的卖家不支持中通快递,我只能自己掏这个取件费,小件快递3元,大件则是5元。”

  3月2日,记者在达川区福善镇走访时也听到了同样的抱怨。福善镇只有申通和韵达的快递网点,其他快递中的大部分也要取件人交“取件费”,价格2元以上。“事先很少跟我们联系,去取件时就让我们交费。”

  同时,据渠县三汇镇、万源市秦河乡的居民反映,他们当地也有类似的情况,“取件费”起价2—5元不等,依包裹大小和重量收费。且这几个镇的快递网点,都未曾公示过收取“取件费”的相关说明。

  在走访调查中,也有居民发出了理解的声音。“以前我们这里没有快递网点,取件必须到另一个镇上,现在虽然多收了几块钱,但取件要方便得多,车费都节约出来了。”家住福善镇的蒋女士说。

  乡镇快递员

  代取属于帮忙,收费不过分

  “我们就是赚一点跑路费,而且提前和居民都沟通过了。”与王女士说的情况不同,磐石镇中通快递网点的工作人员告诉记者,他们代取其他快递前都会和取件人沟通。同时他还解释道,由于中通、天猫和唯品会给了他派送费,所以居民取这些包裹时不用再交费,但其他快递多数只到达州市区,“我帮忙把快递带回镇上,收一点跑路费不过分吧。”

  该工作人员称,平时到镇上的快递不多,他帮忙取件经常“得不偿失”。“昨天只有两件圆通快递到磐石镇,圆通的快递配送点又远,收的几块钱‘取件费’还不够路费呢。”

  福善镇的申通快递工作人员也告诉记者,如果镇上的居民不想付取件费,也可以自己在亭子镇或者达州市区取件。“我们都提前跟取件人联系过,他们需要我们才会带回来。”

  同时,据申通快递大竹公司客服经理杨女士介绍,大竹县也存在一些乡镇网点向消费者收取“取件费”的情况,“乡镇的快递少,公司给快递员的派送费也不高,他们帮忙代取其他快递收一点费用,这才勉强维持经营,如果帮忙取件还不能收点费用,那没人想干乡镇快递员。”

  邮政管理局

  “疏堵”结合解决现实问题

  记者通过查询了解到,根据《快递服务》国家标准的“第三部分 服务环节”规定:“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。”

  “按照国家的标准,既然你承诺了要免费投递,那么额外再收取费用就是违法的。”达州市邮政管理局行业管理科科长刘洋说,这两年他们接到不少乡镇居民关于“取件费”的投诉。2018年,他们就对万源市两个镇的快递网点处以了5000元罚款,并责令其限期整改。

  已经接到了不少投诉,为什么不尽早在全市范围内开展专项清理活动呢?在刘洋看来,对乡镇快递网点“一刀切”,严禁其收取“取件费”并不是解决这个问题的有效办法。

  “我们一方面鼓励快递员下乡,给乡镇居民带来更多便利;但是另一方面,乡镇的快件少,快递员派一次件的收入低,入不敷出的客观情况也不容忽视。”刘洋解释道,目前省内有三个区域性分拣中心,分别位于成都、自贡和南充,快递从分拣中心到达州各县(市、区)城区的配送中心,再由各乡镇的快递员配送到当地网点,快递员每次投递挣的钱很少,乡镇快递网点的生存状况非常艰难,所以才会出现收取“取件费”的行为。

  “接下来,我们将采取一些积极措施,一方面严厉查处,堵住这种行为;另一方面通过疏导,引导快递企业整合乡镇网点,一个乡镇建立一个统一的快递网点,节约更多的人力和资源,让快递持续为乡镇居民带来方便,也让乡镇快递网点能实现盈利,让其能在乡镇长久生存下去。”刘洋表示。

本文标签: 取件 埋单 争论 喋喋不休 乡镇

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